EVALUASI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DILINGKUNGAN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN KIMIA
Era globalisasi saat ini, kualitas pelayanan dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas layanan meupakan salah satu faktor yang menentukan pemilihan sesuatu yang dapat memuaskan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa ini akan tercapai bila kualitas jasa yang diberikan sesuai kebutuhanya. Mahasiswa selain berperan sebagai input, mereka juga adalah stakeholder yang memanfaatkan jasa perguruan tinggi. Oleh karena itu, kepuasan mahasiswa menjadi penting dalam konsep pelayanan. Apabila kualitas pelayanan buruk dan kepuasan mahasiswa terhadap layanan perguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang.
Program Studi Pendidikan Kimia selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi mahasiswa. Pelayanan yang diberikan oleh Program Studi Pendidikan Kimia antara lain yaitu Pelayanan Administrasi Akademik, (WhatsApp dan Instagram), Operasional sistem informasi akademik (SIMAK), pemberian informasi jadwal kuliah, informasi dan data rekapitulasi presensi kehadiran kuliah, informasi riwayat pembayaran, metode pelaksanaan perkuliahan (offline/online), serta pelayanan fasilitas ruang kelas. Survey tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik ini dilakukan untuk menjaring tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan Program Studi Pendidikan Kimia. Hasil survey ini akan menjadi masukan bagi pemangku kepentingan dalam perbaikan maupun peningkatan kualitas pelayanan
Kuesioner Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Akademik bertujuan untuk menilai kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh Program Studi Pendidikan Kimia. Selain itu, survey ini juga sebagai bagian dari monitoring dan evaluasi untuk perbaikan pelayanan selanjutnya. Sasaran survey ting kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan program studi melibatkan seluruh Mahasiswa Aktif Tahun Akademik 2021/2022 sebanyak 186 mahasiswa
Diagram di atas menunjukkan bahwa 80% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 76% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 82% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Disemester genap sebanyak 82% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 80% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 87% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa proses perkuliahan dilakukan terlaksana dengan baik dengan proses pembelajaran dilakukan secara interaktif, dengan proses perkuliahan didukung dengan fasilitas nyaman dan bersih, dan Fasilitas sarana pendukung lainnya berupa toilet/internet/tempat ibadah. Mahasiswa juga memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi dari segi kemudahan dalam mendapaptkan informasi akademik serta pelaksanaan perkuliahan offline/online difasilitasi dengan baik dan tepat. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan peningkatan dalam pelayanan tersebut yaitu, keterlibatan gugus mutu dalam pemantauan proses perkuliahan, pelayanan dan sosialisasi setiap kebijakan dengan baik di tingkat Universitas sampai ke tingkat program studi, secara rutin melakukan pemeriksaan sarana dan prasarana ruang kelas dan melakukan perbaikan atau penggantian apabila terjadi kerusakan
Diagram di atas menunjukkan bahwa 80% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 76% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 82% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Disemester genap sebanyak 82% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 80% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 87% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa proses perkuliahan dilakukan terlaksana dengan baik dengan proses pembelajaran dilakukan secara interaktif, dengan proses perkuliahan didukung dengan fasilitas nyaman dan bersih, dan Fasilitas sarana pendukung lainnya berupa toilet/internet/tempat ibadah. Mahasiswa juga memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi dari segi kemudahan dalam mendapaptkan informasi akademik serta pelaksanaan perkuliahan offline/online difasilitasi dengan baik dan tepat. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan peningkatan dalam pelayanan tersebut yaitu, keterlibatan gugus mutu dalam pemantauan proses perkuliahan, pelayanan dan sosialisasi setiap kebijakan dengan baik di tingkat Universitas sampai ke tingkat program studi, secara rutin melakukan pemeriksaan sarana dan prasarana ruang kelas dan melakukan perbaikan atau penggantian apabila terjadi kerusakan