EVALUASI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DILINGKUNGAN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN KIMIA
Sebagai penyedia layanan, Program Studi Pendidikan Kimia berkewajiban memberikan pelayanan sebaik mungkin sehingga mahasiswa mencapai keberhasilan yang optimal. Dalam kegiatannya, Program Studi pendidikan Kimia harus mampu mengelola system mutu layanan maupun administrasinya. Pelayanan kepada mahasiswa yang seperti ini akan menghasilkan sebuat system layanan yang transparan, tepat waktu, tepat jumlah dan tepat mutu. . Apabila kualitas pelayanan buruk dan kepuasan mahasiswa terhadap layanan perguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang. Namun, pelayanan berkualitas oleh perguruan tinggi bukan pekerjaan mudah karena melibatkan banyak aspek seperti pola penyelenggaraan (tata laksana), dukungan sumber daya manusia, dan kelembagaan yang jelas.
Program Studi Pendidikan Kimia selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi mahasiswa. Pelayanan yang diberikan oleh Program Studi Pendidikan Kimia antara lain yaitu Pelayanan Administrasi Akademik, (WhatsApp dan Instagram), Operasional sistem informasi akademik (SIMAK), pemberian informasi jadwal kuliah, informasi dan data rekapitulasi presensi kehadiran kuliah, informasi riwayat pembayaran, metode pelaksanaan perkuliahan (offline/online), serta pelayanan fasilitas ruang kelas. Survey tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik ini dilakukan untuk menjaring tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan Program Studi Pendidikan Kimia. Hasil
survey ini akan menjadi masukan bagi pemangku kepentingan dalam perbaikan maupun peningkatan kualitas pelayanan.
Kuesioner Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Akademik bertujuan untuk menilai kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh Program Studi
Pendidikan Kimia. Selain itu, survey ini juga sebagai bagian dari monitoring dan evaluasi untuk perbaikan pelayanan selanjutnya.
Penyebaran dan pengembalian kuesioner dimulai tanggal 06 Desember 2022 sampai dengan 22 Desember 2022. Kuesioner tersebut diisi melalui google form (https://forms.gle/NinRRGBifRw1XuL1A) yang dikirim melalui grup WhatsApp. Sasaran survey ting kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan program studi melibatkan seluruh Mahasiswa Aktif Tahun Akademik 2022/2023 sebanyak 186
mahasiswa.
Diagram di atas menunjukkan bahwa 85% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 80% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 77% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Disemester genap sebanyak 88% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 82% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 90% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa proses perkuliahan dilakukan terlaksana dengan baik dengan proses pembelajaran dilakukan secara interaktif, dengan proses perkuliahan didukung dengan fasilitas nyaman dan bersih, dan Fasilitas sarana pendukung lainnya berupa toilet/internet/tempat ibadah. Mahasiswa juga memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi dari segi kemudahan dalam mendapaptkan informasi akademik serta pelaksanaan perkuliahan offline/online difasilitasi dengan baik dan tepat. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan peningkatan dalam pelayanan tersebut yaitu, keterlibatan gugus mutu dalam pemantauan proses perkuliahan, pelayanan dan sosialisasi setiap kebijakan dengan baik di tingkat Universitas sampai ke tingkat program studi, secara rutin melakukan pemeriksaan sarana dan prasarana ruang kelas dan melakukan perbaikan atau penggantian apabila terjadi kerusakan
Diagram di atas menunjukkan bahwa 85% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 80% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 77% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Disemester genap sebanyak 88% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 82% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 90% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa proses perkuliahan dilakukan terlaksana dengan baik dengan proses pembelajaran dilakukan secara interaktif, dengan proses perkuliahan didukung dengan fasilitas nyaman dan bersih, dan Fasilitas sarana pendukung lainnya berupa toilet/internet/tempat ibadah. Mahasiswa juga memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi dari segi kemudahan dalam mendapaptkan informasi akademik serta pelaksanaan perkuliahan offline/online difasilitasi dengan baik dan tepat. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan peningkatan dalam pelayanan tersebut yaitu, keterlibatan gugus mutu dalam pemantauan proses perkuliahan, pelayanan dan sosialisasi setiap kebijakan dengan baik di tingkat Universitas sampai ke tingkat program studi, secara rutin melakukan pemeriksaan sarana dan prasarana ruang kelas dan melakukan perbaikan atau penggantian apabila terjadi kerusakan