EVALUASI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DILINGKUNGAN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN KIMIA
Pendidikan tinggi yang berkualitas merupakan harapan mahasiswa dalam menempuh pendidikan di Universitas. Kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan oleh perguruan tinggi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan dalam mencapai visi dan misi dari perguruan tinggi tersebut. Sebagai penyedia layanan, Program Studi Pendidikan Kimia berkewajiban memberikan pelayanan sebaik mungkin sehingga mahasiswa mencapai keberhasilan yang optimal. Dalam kegiatannya, Program Studi Pendidikan Kimia harus mampu mengelola system mutu layanan maupun administrasinya. Pelayanan kepada mahasiswa yang seperti ini akan menghasilkan sebuat system layanan yang transparan, tepat waktu, tepat jumlah dan tepat mutu.
Era globalisasi saat ini, kualitas pelayanan dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas layanan meupakan salah satu faktor yang menentukan pemilihan sesuatu yang dapat memuaskan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa ini akan tercapai bila kualitas jasa yang diberikan sesuai kebutuhanya. Mahasiswa selain berperan sebagai input, mereka juga adalah stakeholder yang memanfaatkan jasa perguruan tinggi. Oleh karena itu, kepuasan mahasiswa menjadi penting dalam konsep pelayanan. Apabila kualitas pelayanan buruk dan kepuasan mahasiswa terhadap layanan perguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang. Namun, pelayanan berkualitas oleh perguruan tinggi bukan pekerjaan mudah karena melibatkan banyak aspek seperti pola penyelenggaraan (tata laksana), dukungan sumber daya manusia, dan kelembagaan yang jelas.
Program Studi Pendidikan Kimia selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi mahasiswa. Pelayanan yang diberikan oleh Program Studi Pendidikan Kimia antara lain yaitu Pelayanan Administrasi Akademik, (WhatsApp dan Instagram), Operasional sistem informasi akademik (SIMAK), pemberian informasi jadwal kuliah, informasi dan data rekapitulasi presensi kehadiran kuliah, informasi riwayat pembayaran, metode pelaksanaan perkuliahan (offline/online), serta pelayanan fasilitas ruang kelas. Survey tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik ini dilakukan untuk menjaring tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan Program Studi Pendidikan Kimia. Hasil survey ini akan menjadi masukan bagi pemangku kepentingan dalam perbaikan maupun peningkatan kualitas pelayanan.
Kuesioner Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Administrasi Akademik bertujuan untuk menilai kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh Program Studi Pendidikan Kimia. Selain itu, survey ini juga sebagai bagian dari monitoring dan evaluasi untuk perbaikan pelayanan selanjutnya
Penyebaran dan pengembalian kuesioner dimulai tanggal 06 Desember 2023 sampai dengan 22 Desember 2023. Kuesioner tersebut diisi melalui google form (https://forms.gle/NinRRGBifRw1XuL1A) yang dikirim melalui grup WhatsApp. Sasaran survey ting kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan program studi melibatkan seluruh Mahasiswa Aktif Tahun Akademik 2023/2024 sebanyak 186
mahasiswa.
Diagram di atas menunjukkan bahwa 90% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 86% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 78% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Semester genap sebanyak 88% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 87% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 88% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa proses perkuliahan dilakukan terlaksana dengan baik dengan proses pembelajaran dilakukan secara interaktif, dengan proses perkuliahan didukung dengan fasilitas nyaman dan bersih, dan Fasilitas sarana pendukung lainnya berupa toilet/internet/tempat ibadah. Mahasiswa juga memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi dari segi kemudahan dalam mendapaptkan informasi akademik serta pelaksanaan perkuliahan offline/online difasilitasi dengan baik dan tepat. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan peningkatan dalam pelayanan tersebut yaitu, keterlibatan gugus mutu dalam pemantauan proses perkuliahan, pelayanan dan sosialisasi setiap kebijakan dengan baik di tingkat Universitas sampai ke tingkat program studi, secara rutin melakukan pemeriksaan sarana dan prasarana ruang kelas dan melakukan perbaikan atau penggantian apabila terjadi kerusakan
Berdasarkan hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik berada pada kriteria sangat baik/sangat puas dan saran prasarana sangat baik atau sangat puas. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan perbaikan dan peningkatan yaitu dalam ketepatan dan kecepatan dalam pelayanan, akses informasi yang mudah, jalannya pelaksanaan perkuliahan dengan baik, serta kelengkapan fasilitas ruang kelas. Dengan adanya evaluasi dan perbaikan maka diharapkan dapat memberikan tingkat kepuasan yang lebih baik lagi.
Diagram di atas menunjukkan bahwa 90% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 86% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 78% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Semester genap sebanyak 88% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 87% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 88% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa proses perkuliahan dilakukan terlaksana dengan baik dengan proses pembelajaran dilakukan secara interaktif, dengan proses perkuliahan didukung dengan fasilitas nyaman dan bersih, dan Fasilitas sarana pendukung lainnya berupa toilet/internet/tempat ibadah. Mahasiswa juga memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi dari segi kemudahan dalam mendapaptkan informasi akademik serta pelaksanaan perkuliahan offline/online difasilitasi dengan baik dan tepat. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan peningkatan dalam pelayanan tersebut yaitu, keterlibatan gugus mutu dalam pemantauan proses perkuliahan, pelayanan dan sosialisasi setiap kebijakan dengan baik di tingkat Universitas sampai ke tingkat program studi, secara rutin melakukan pemeriksaan sarana dan prasarana ruang kelas dan melakukan perbaikan atau penggantian apabila terjadi kerusakan
Berdasarkan hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik berada pada kriteria sangat baik/sangat puas dan saran prasarana sangat baik atau sangat puas. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan perbaikan dan peningkatan yaitu dalam ketepatan dan kecepatan dalam pelayanan, akses informasi yang mudah, jalannya pelaksanaan perkuliahan dengan baik, serta kelengkapan fasilitas ruang kelas. Dengan adanya evaluasi dan perbaikan maka diharapkan dapat memberikan tingkat kepuasan yang lebih baik lagi.