Diperbarui: 02 Dec 2024

Kepuasan mahssiwa terhadap kinerja dosen, TU, Sarpas

BAB I

PENDAHULUAN

  1. latar belakang
Program Studi Pendidikan Kimia selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi mahasiswa. Pelayanan yang diberikan oleh Program Studi Pendidikan Kimia antara lain yaitu Pelayanan Administrasi Akademik, (WhatsApp dan Instagram), Operasional sistem informasi akademik (SIMAK), pemberian informasi jadwal kuliah, informasi dan data rekapitulasi presensi kehadiran kuliah, informasi riwayat pembayaran, metode pelaksanaan perkuliahan (offline/online), serta pelayanan fasilitas ruang kelas. Survey tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik ini dilakukan untuk menjaring tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan Program Studi Pendidikan Kimia. Hasil survey ini akan menjadi masukan bagi pemangku kepentingan dalam perbaikan maupun peningkatan kualitas pelayanan 2. tujuan evaluasi
  • Menilai kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dan fasilitas yang diberikan oleh Program Studi Pendidikan Kimia.
  • sebagai bagian dari monitoring dan evaluasi untuk perbaikan pelayanan selanjutnya
 

BAB II

METODOLOGI

1. Metode Pelaksanaan Kepuasan mahasiswa dilakukan menggunakan metode Survei  studi cross-sectional yaitu kegiatan pengumpulan data objek penelitian yang dikumpulkan pada satu titik waktu tertentu di seluruh populasi mahasiswa program studi Pendidikan kimia terhadap kepuasan kinerja dosen, kinerja administrasi dan sarana prasarana 2. Waktu Pelaksanaan Penyebaran dan pengembalian kuesioner dimulai tanggal 06 Desember 2021 sampai dengan 27 Desember 2021. Kuesioner tersebut diisi melalui google form (https://forms.gle/NinRRGBifRw1XuL1A) yang dikirim melalui grup WhatsApp. 3. Subjek/Profil Responden Total responden yang diukur tingkat kepuasannya sebanyak 186 mahasiswa selama satu tahun  yaitu ganjil dan genap 4. Teknik Pengambilan Sampel dan Pengumpulan Data Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada survei yaitu samplel jenuh yaitu seluruh mahasiswa Aktif Tahun Akademik 2021,2022, dan 2023 sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan menggunakan instrument angket respon mahasiswa. mahasiswa diminta untuk mengisi kuesioner melalui google form (https://forms.gle/NinRRGBifRw1XuL1A) yang dikirim melalui grup WhatsApp. Pernyataan yang diajukan kepada mahasiswa terkait kepuasan kinerja dosen, kinerja administrasi, sarana pra-sarana, Pernyataan tersebut diukur dengan menggunakan skala likert 1-4. Skala tersebut menunjukkan 1) Sangat Tidak Setuju, 2) Tidak Setuju, 3) Setuju, dan 4) Sangat Setuju 5. Analisis Data Instrument angket respon mahasiswa yang digunakan telah memenuhi syarat kelayakan dengan dilakukan uji kualitas instrumen yang terdiri dari uji validitas butir soal Pearson Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan SPSS 20. Data hasil survei yang diperoleh menggunakan google form (https://forms.gle/NinRRGBifRw1XuL1A) diolah secara deskriptif berdasarkan tingkatan semester responden  

BAB III

HASIL

  1. Uji Kualitas Instrumen
Uji Validitas Uji validitas menggunakan Pearson Product Moment. Sebanyak 25 sample mahasiswa yang diminta untuk memberikan respon terhadap instrument yang akan digunakan. Berikut Hasil  uji validitas.

Tabel 3. Hasil Uji Pearson Product Moment

Kinerja dosen

 Pelayanan TU dan Sarpas
Butir Pernyataan Nilai Kategori Butir Pernyataan Nilai Kategori
Pernyataan 1 0.729 Valid Pernyataan 1 0,645 Valid
Pernyataan 2 0.702 Valid Pernyataan 2 0,531 Valid
Pernyataan 3 0.723 Valid Pernyataan 3 0,723 Valid
Pernyataan 4 0.753 Valid Pernyataan 4 0,655 Valid
Pernyataan 5 0.833 Valid Pernyataan 5 0,743 Valid
Pernyataan 6 0.828 Valid Pernyataan 6 0,748 Valid
Pernyataan 7 0.805 Valid Pernyataan 7 0,675 Valid
Pernyataan 8 0.793 Valid Pernyataan 8 0,571 Valid
Pernyataan 9 0.815 Valid Pernyataan 9 0,634 Valid
Pernyataan 10 0.782 Valid Pernyataan 10 0,683 Valid
Pernyataan 11 0.772 Valid Pernyataan 11 0,671 Valid
Pernyataan 12 0.787 Valid Pernyataan 12 0,761 Valid
Pernyataan 13 0.779 Valid Pernyataan 13 0,690 Valid
Pernyataan 14  0.854 Valid Pernyataan 14 0,804 Valid
Pernyataan 15 0.847 Valid Rata-rata 0,681 Valid
Pernyataan 16 0.732 Valid
Pernyataan 17 0.791 Valid
Pernyataan 18 0.664 Valid
Pernyataan 19 0.752 Valid
Pernyataan 20 0.683 Valid
Pernyataan 21 0.817 Valid
Pernyataan 22 0.774 Valid
Pernyataan 23 0.677 Valid
Pernyataan 24 0.650 Valid
Pernyataan 25 0.730 Valid
Rata-rata 0,762 Valid
 Berdasarkan tabel 2 di atas menunjukkan bahwa hasil pengujian validitas butir soal kinerja dosen, pelayanan TU dan Sarpas diperoleh nilai rhitung berturut-turu = 0,762 dan 0,681 > rtabel = 0,388 dan nilai sig = 0,00 < 0,05 (lampiran 5 dan 6). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan yang ada dalam kuesioner tersebut dinyatakan valid dan layak digunakan sebagai instrumen untuk mengukur data kinerja dosen, pelayanan TU dan Sarpas. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach’s alpha m. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel Hasil Uji Reliabilitas
No Indikator penilaian Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan
1 Kinerja dosen 0,969 sangat baik
2 Pelayanan TU dan Sarpas 0,871 Baik
Berdasarkan tabel 3 di atas menunjukkan bahwa hasil pengujian reliabilitas menunjukkan nilai cronbach’s alpha 0,969 dan 0,871 (lampiran 5 dan 6) yang artinya tingkat konsistensi responden dalam menjawab pernyataan dapat dipercaya. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan dalam survei ini memiliki nilai reliabilitas yang sangat baik. 2. KEPUASAN MAHASISWA PADA 2021 Diagram di atas menunjukkan bahwa 80% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 76% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 82% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Disemester genap sebanyak 82% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 80% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 87% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. 3. KEPUASAN MAHASISWA PADA TAHUN 2022 Diagram di atas menunjukkan bahwa 85% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 80% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 77% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Disemester genap sebanyak 88% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 82% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 90% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. 4. KEPUASAN MAHASISWA PADA 2023/2024 Diagram di atas menunjukkan bahwa 90% mahasiswa di semester ganjil merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 86% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 78% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Semester genap sebanyak 88% mahasiswa merasa puas terhadap kinerja dosen, sebanyak 87% mahasiswa memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi akademik dan sebanyak 88% mahasiswa memberikan respon puas terhadap ketersediaan sara prasarana yang sangat baik. Hasil survey tingkat kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa proses perkuliahan dilakukan terlaksana dengan baik dengan proses pembelajaran dilakukan secara interaktif, dengan proses perkuliahan didukung dengan fasilitas nyaman dan bersih, dan Fasilitas sarana pendukung lainnya berupa toilet/internet/tempat ibadah. Mahasiswa juga memberikan respon puas terhadap pelayanan administrasi dari segi kemudahan dalam mendapaptkan informasi akademik serta pelaksanaan perkuliahan offline/online difasilitasi dengan baik dan tepat. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan peningkatan dalam pelayanan tersebut yaitu, keterlibatan gugus mutu dalam pemantauan proses perkuliahan, pelayanan dan sosialisasi setiap kebijakan dengan baik di tingkat Universitas sampai ke tingkat program studi, secara rutin melakukan pemeriksaan sarana dan prasarana ruang kelas dan melakukan perbaikan atau penggantian apabila terjadi kerusakan